日新環(huán)境總經(jīng)理毛利鋒:如何建立兩聯(lián)供專業(yè)團(tuán)隊(duì)
兩聯(lián)供,簡(jiǎn)單而言為風(fēng)冷熱泵+冷熱末端,進(jìn)階而言為冷熱源+冷熱末端+濕度控制,今后的發(fā)展趨勢(shì)可以用綱舉目張來(lái)形容,智能設(shè)備為綱, 暖通設(shè)備為目整體系統(tǒng)。專業(yè)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)架需要4種專業(yè)人員組成——專業(yè)設(shè)計(jì)、專業(yè)銷售、專業(yè)施工、專業(yè)售后;而專業(yè)人員的知識(shí)體系同樣由四部分組成——專業(yè)知識(shí)、客戶知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)。
日新環(huán)境總經(jīng)理 毛利鋒
水機(jī)兩聯(lián)供的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)主要有五點(diǎn):
1、應(yīng)該當(dāng)做系統(tǒng)工程來(lái)對(duì)待(設(shè)計(jì)很重要)
2、重要的不是產(chǎn)品,但要慎重選擇產(chǎn)品(技術(shù)很重要)
3、要考慮三年之內(nèi)的服務(wù)(人員+利潤(rùn))(售后很重要)
4、要有耐心,要傳達(dá)正確的理念和知識(shí)(銷售很重要)
5、注重客戶體驗(yàn)和增值(客戶zui重要)。
建立兩聯(lián)供專業(yè)團(tuán)隊(duì)老板是zui重要的因素:
1、老板自己有沒(méi)有強(qiáng)烈而持久的愿望,打造專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?!墩撜Z(yǔ).雍也》中有這么一句話“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”。
2、老板自己有沒(méi)有身體力行,有沒(méi)有具備背影的力量。
3、老板能不能作到“動(dòng)機(jī)至善、私心了無(wú)”。日新售后團(tuán)隊(duì)從事兩聯(lián)供服務(wù),從最初七年的虧本到現(xiàn)在的盈利,16年堅(jiān)持不拋棄、不放棄,堅(jiān)信售后服務(wù)的價(jià)值。
在日常工作中,老板需要激發(fā)員工經(jīng)營(yíng)意識(shí),公司通過(guò)明確定位、學(xué)習(xí)制度,思想統(tǒng)一、去除KPI考核,引入人事評(píng)價(jià)體系、經(jīng)營(yíng)透明,月度經(jīng)營(yíng)匯報(bào)(各部門(mén))等方式,讓每個(gè)人了解自己是否盈利,督促自己更加努力。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要探討思想轉(zhuǎn)變的可能性,從老板到管理者,從管理者到普通員工全員的不停溝通和理念貫徹,直到接受。
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